منشور حقوق مراجعین آزمایشگاه های تشخیص پزشکی

منشور حقوق مراجعین آزمایشگاه های تشخیص پزشکی

مقدمه:

توجه به حفظ حقوق و رعایت کرامت انسانی مراجعین و گیرندگان خدمات آزمایشگاهها از جمله الویت ها و ضرورت هایی است که به موازات استقرار سیستم های مدیریت کیفیت میتواند تاثیر بسزایی در افزایش رضایتمندی مراجعین و نیز کارایی مراکز آزمایشگاهی داشته باشد. از آنجا که طبق دستورات دین مبین اسلامو بر اساس قانون اساسی کشورمان توجه به کرامتوالای انسانی از اهمییت ویژه ای برخورددار اس،آزمایشگاه نیز بعنوان یکی از مهمترین گروههای ارائه دهنده خدمات در نظام سلامت کشور،درقبال نفس و جان گیرندگان خدمات(بیماران/مراجعین)،مسئولیتی ویژه ای دارا میباشد.منشور حقوق مراجعین،راهنمای نظام مندی برای شمل دهی رفتار اخلاقی کارکنان آزمایشگاه است و با هدف حفظ ،ارتقا و تحکیم رابطه انسانی میان ارائه کنندگان وگیرندگان خدمات سلامت تنظیم شده است.

مفاد منشور حقوق مراجعین

۱)دریافت خدمات آزمایشگاهی به نحو شایسته حق مراجعین است.

• براساس دانش معتبرو مطابق با استانداردهای ملی باشد.
• شایسته شان و منزلت انسان و با احترام به ارزش ها و اعتقادات فرهنگی و مذهبی باشد.
• بر پایه صداقت ،انصاف،ادب و همراه با برخورد مناسب باشد.
• براساس نظم و انضباط ،وجدان کاری و پرهیز از هرگونه سهل انگاری باشد.
• عادلانه و فارغ از هر گونه تبعیض ناروا از جمله جنسیتی،قومی،فرهنگی،مذهبی و نوع بیماری باشد.
• توجه ویژه ای به حقوق گروه های آسیب پذیر جامعه داشته باشد.
• زمان انتظار مراجعین در حوزه پذیرش و گزارش دهی متناسب و تعریف شده باشد.
• نتایج آزمایشها توسط مسئول فنی آزمایشگاه تایید شده باشد.
• از نظامات دولتی و صنفی و مقررات مربوطه تبعیت گردد.
• هرگونه نیاز به تکرار آزمایشو یا عدم پاسخگویی موقع،بطور شفاف و در اسرع وقت اطلاع رسانی شود.
• جواب آزمایشهای اورژانسی در زمان اعیین شده آماده و ارائه گردد.
• نتایج آزمایشهایی که در محدوده بحرانی قرار دارند،بصورت فوری و به نخو مقتضی گزارش شدهو به اطلاع بیمار یا پزشک معالج رسانده شود.
• اطلاعات مورد نیازی که ممکن است در تفسیر نتایج آزمایش موثر باشد بصورت کاملا محرمانه دریافت گردد.

۲)اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار مراجعین قرار گیرد.

محتوای اطلاعات باید شامل موارد ذیل باشد:

• مفاد منشور حقوق مراجعین به نحو مقتضی.

• شرایط و نحوه امادگی قبل از نمونه گیری،عوارض ناشی از نمونه گیری،نحوه پیشگیری از عوارض و هزینه آزمایشها.
• نام،مسئولیت و رتبه حرفه ای از افراد ارائه دهنده خدمات.
• ضوابط و هزینه های قابل پیش بینی و ظوابط بیمه ای.
• آگاهی از اقداماتی که ماهییت پژوهشی و یا آموزشی دارند.
• آگاهی از اقداماتی که ماهیت پژوهشی و یا آموزشی دارند.

۳)حق انتخاب و تصمیم گیری ازادانه مراجعین در دریافت خدمات آزمایشگاهی باید محترم شمرده شود.

محدوده انتخاب و تصمیم گیری درباره موارد زیل میباشد:

• انتخاب آزمایشگاه برای انجام آزمایشات مختلف،بطوریکه آزمایشگاه وظیفه اخلاقی خود میداند که از هر گونه فعالیت غیر حرفه ای و غیراخلاقی جهت جلب مراجعین و بیماران به آزمایشگاه خودداری نماید.
• تصمیمگیری در زمینه شرکت یا عدم شرکت در هر گونه پژوهش و آموزش ،بااطمینات از اینکه انتخاب وی تاثیر در تداوم و نحوه دریافت خدمات نخواهد داشت.

۴)خدمات آزمایشگاهی باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی مراجعین و رعایت اصل رازداری و امانتداری باشد.

• رعایت اصل رازداری در مورد تمامی اطلاعات مربوط به مراجعین الزامی است مگر در مواردی که قانون آن را استثنا کرده باشد(مانند گزارش بیماریهای واگیردار و ثبت موارد سرطانی).
• در کلیه مراحل باید به حریم خصوصی مراجعین احترام گذاشته شود ضروری است بدین منظور امکانات لازم جهت جهت حفظ حریم خصوصی مراجعین و رعایت طرح انطباق فراهم گردد.
• جواب آزمایشها فقط به خود فرد ،ولی،افراد مجاز از طرف فرد و افرادی که به حکم قانون مجاز تلقی میشوند ارائه شود

۵)دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات و پیشنهادات حق مراجعین است.

• هرفرد حق دارد درصورت ادعای نقض حقوق خود که موضوع این منشور است بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات سلامت به مقامات ذی صلاح شکایت نماید.
• افراد حق دارند از نحوه رسیدگی و نتایج شکایت خود آگاه شوند.
• خسارت ناشی از خطای ارائه کنندگان خدمات باید پس از رسیدگی و اثبات خطا ،مطلبق مقررات در کوتاه ترین زمان ممکن جبران شود.

ما در مجموعه نیاز طب سلامت تجهیزات آزمایشگاهی مختلفی موجود داریم که با بهترین کیفیت و قیمت در اختیار مشتریان عزیز قرار می‌گیرد. می‌توانید با مراجعه به بخش “تجهیزات آزمایشگاهی“، این محصولات را مورد بررسی قرار دهید و محصول مورد نظر خود را با بهترین قیمت تهیه کنید.

همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه تجهیزات آزمایشگاهی، می‌توانید مقاله “راهنمای جامع تجهیزات آزمایشگاهی” را مطالعه کنید.

ممنونیم که تا آخر این مقاله با ما همراه بودید. خیلی خوشحال می‌شویم نظرات خود را زیر همین پست با ما در میان بگذارید و در صورتی که تجربه خرید از مجموعه نیاز طب سلامت را دارید، تجربیات خود را با ما در میان بگذارید.